Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizi oluşturmak oldukça basit! Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca alışverişinizi tamamlayabilirsiniz:

• Beğendiğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin.
• Sepetim sayfasına gidip “Ödemeye Geç” butonuna basın.
• Teslimat adresinizi ve ödeme yöntemini seçin.
• Bilgilerinizi kontrol ettikten sonra “Siparişi Onayla” diyerek işlemi tamamlayın.

Henüz üye olmadıysanız, ücretsiz bir hesap oluşturarak hem siparişlerinizi daha kolay takip edebilir hem de özel kampanya ve indirimlerden yararlanabilirsiniz.

• Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri:
  Siparişinizin zamanında size ulaşabilmesi için adres ve telefon bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğundan emin olun. Yanlış veya eksik bilgiler, ürünün iade edilmesine neden olabilir.

• Ürün Açıklamaları ve Yorumlar:
  Ürünün özelliklerini, boyutunu ve açıklamalarını dikkatlice okuyun. Daha önce ürünü satın alan kullanıcıların yorumları, doğru ürünü seçmenize yardımcı olur ve olası sorunları önler.

• Satın aldığınız ürün, Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı bölümünde belirtilen teslimat tarih aralığında adresinize ulaştırılır.

• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi varsa siparişiniz en geç ertesi iş günü, “Bugün Kargoda” etiketi varsa aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.

• Siparişiniz dağıtıma çıktığında, kargo firması tarafından SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Kargoya teslim edilen siparişinizin gönderim sürecini Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı sayfasında yer alan “Kargom Nerede?” bağlantısından adım adım takip edebilirsiniz.

 Hesabım > Siparişlerim > Detaylar > İade Kargo Kodu Oluştur adımlarını izleyin.

• İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçin.
• Aynı üründen birden fazla aldıysanız, iade edilecek adet sayısını da belirtin.

Ürünün iade uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.

 Kargo seçiminizi yapın ve ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.

• Bu koda Siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gelen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

Paketleme:

• İade kodu aynı olan ürünleri, faturasıyla birlikte aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
• İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile ayrı paketler halinde olmalıdır.
• Faturanız yoksa, aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp paketin içine koyabilirsiniz:
• Ad Soyad
• Sipariş No
• İade Nedeni

Kargo teslimi:

• Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo , teslim edin.
• 7 gün içinde teslim edilmezse, yeni bir iade kargo kodu almanız gerekir.

Yanlış ürünü sipariş ettiyseniz ya da fikrinizi değiştirdiyseniz, ürün kargo hazırlık aşamasına geçmeden önce siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

Bunu yapmak için:
• “Siparişlerim” > “Detaylar / Sipariş Detayı” > “Siparişi İptal Et” adımlarını izleyebilirsiniz.
• Alternatif olarak, “Hesabım” menüsünden “Yardım” sekmesine girip “Canlı Yardıma Bağlan” seçeneğini tıklayın ve açılan ekranda “İptal ve İade” bölümünü seçin.

Eğer siparişinizin faturası kesildiyse veya kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz
İade işleminiz onaylandığında, ücret iadeniz en geç 2 iş günü içinde bankanıza aktarılır. İşlem tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Elektronik Ürünler:

• Kullanılmış veya kurulumu yapılmış elektronik ürünlerde, iade işleminin yasal olarak onaylanabilmesi için yetkili servis raporu gereklidir. Daha fazla bilgi için yardım sayfamıza Canlı Destek’e ulaşabilirsiniz.

Fatura İşlemleri:

• Bireysel siparişlerde iade için fatura göndermeniz gerekmez.
• Kurumsal (şirket adına düzenlenmiş) siparişlerde ise yasal süreç gereği iade faturası düzenlenmelidir.

İptal ettiğiniz veya iade ettiğiniz ürünlerin ücret iadesi, bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Genellikle bu süreç 1 hafta kadar sürebilmektedir.

İade Süreci Aşamaları:

• Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içinde iade koşullarına uygunluk kontrolü yapılır.
• Ürün, iade şartlarına uygunsa iadeniz onaylanır ve ödeme yaptığınız karta, bankanıza bağlı olarak 2 ila 10 iş günü içerisinde ücret yansıtılır.
• Ürün, iade koşullarını karşılamıyorsa adresinize geri gönderilir.

Önemli Notlar:

• İade işleminiz tamamlandığında, sistem tarafından bilgilendirme e-postası gönderilir.
• Ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişir.
• Banka kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarının hesabınıza geçmesi biraz daha uzun sürebilir.
• Taksitli alışverişlerde, iade tutarı bankaya tek seferde aktarılır; ancak banka bu ödemeyi kartınıza taksitli şekilde yansıtır.
• İade işleminizi ve referans numaranızı kontrol etmek için “Hesabım > Siparişlerim” menüsünü kullanabilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, internet veya mobil üzerinden satın alınan ürünler için iade süresi 15 gündür. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

• Eksik, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade süresi 30 gün olarak uygulanır.
• Bu durumda, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade kodu alabilir ve ürününüzü iade edebilirsiniz.

Siparişinizin teslimat adresinde ya da alıcı adında değişiklik yapmak istiyorsanız, talebinizi “Hesabım” sekmesi üzerinden kolayca iletebilirsiniz.

Bunun için “Canlı Destek / Yardım” bölümünden bize mesaj göndermeniz yeterlidir.

Talebiniz bize ulaştıktan sonra, gerekli güncelleme işlemi için kargo firmasıyla iletişime geçilir ve mümkünse gönderiniz yeni bilgilere göre yönlendirilir.

Not: Ürün kargoya teslim edildikten sonra bazı durumlarda adres veya alıcı bilgisi değişikliği yapılamayabilir. Bu durumda detaylı bilgi için destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

• Siparişinizde iptal veya iade işlemi yapsanız bile, kalan ürünler kampanya koşullarını karşılıyorsa kampanyadan yararlanmaya devam edebilirsiniz.

• Ancak iptal veya iade işlemi sonrasında kampanya şartları artık sağlanmıyorsa, iade edilecek tutardan kampanya kapsamında kazandığınız indirim düşülerek ücret iadesi yapılır.

Ürünle ilgili merak ettiğiniz konular varsa, ürün sayfasında bulunan “Satıcıya Soru Sor” bölümünü kullanarak satıcıya direkt mesaj gönderebilirsiniz. Satıcılar genellikle 48 saat içinde yanıt verirler.

Siparişinizle ilgili bir talebiniz veya sorunuz varsa, Sipariş Detayı sayfasındaki “Soru Sor” butonunu kullanarak bize iletebilirsiniz. Bu talepleriniz için satıcıdan en geç 3 iş günü içinde geri dönüş sağlanır.